在数字化浪潮奔涌向前的时代，AI与5G-A技术的深度融合正重塑着通信服务的内涵与边界。作为省内信息通信行业主力军，山东移动始终秉持“用户至上”的服务理念，以技术革新为驱动，以用户需求为核心，持续推动通信服务品质升级。5月16日，在5·17世界电信日即将到来之际，山东移动于泉城济南正式发布全球通五大尊享升级计划，以“移起AI，全球通尊享每一刻”为主题，打造更智能、更安全、更具温度和品质的全场景通信体验，开启通信服务新质未来的璀璨篇章。
三十一载砥砺前行，品牌基因铸就服务标杆
自1994年全球通品牌诞生以来，从保障海上救援通信到护航珠峰网络覆盖，从助力奥运赛事直播到赋能千行百业数字化转型，全球通始终以“创新、进取、品位”为精神坐标，与超千万客户共同见证了中国通信技术的跨越式发展。正如山东移动市场经营部总经理于俊军所言：“我们共同跨越山海，搭建起全球通信沟通桥梁，将‘关键时刻 信赖全球通’的承诺，化作每一次贴心服务的温度。”
五大维度全面升级，打造极致服务新范式
此次发布的全球通五大尊享升级计划，聚焦客户核心需求，在延续2025年1月发布的全球通“139领航计划”基础上，整合服务、网络、权益、保障及身份等关键要素，将AI技术与通信服务深度融合，焕新升级全球通五大尊享礼遇，旨在带来新一轮极致体验。
尊享服务方面，山东移动升级全球通服务标准，打造差异化的体验。深化优先服务，卓越钻石卡、钻石及白金卡客户拨打10086直入人工，同时全球通客户可享受投诉优先处理、厅店专区服务等；强化专属服务，我们为卓越钻石、钻石及白金卡客户配备了全球通专属客户经理、中国移动APP全球通专区和10088专属热线，同时配合灵犀智能助理实现全球通权益、特权、服务一键直达；推出至尊服务，卓越钻石卡客户可获得1个臻品靓号使用权、至高5000元购机特惠等特权，彰显身份尊享感，让服务既有速度，更具温度。
尊享网络方面，山东移动为全球通客户打造立体通信网络，升级极致体验。一是发挥中国移动5G-A*AI的网络技术高地优势，为全球通客户提供上下行峰值速率、业务及场景保障；二是打造中国移动全球通专属品牌及5G-A加速标识，实现感知升级；三是为全球通家庭优先进行家庭户内二次光改，光纤入房间、千兆到房间；四是配备专属金牌智慧家庭工程师，优先为全球通客户提供高品质装维服务响应。
尊享权益方面，山东移动锚定旅行、运动、生活等圈层场景，提升权益品质，构建尊享生态。结合暑期踏浪季、十一金枫季、春节漫雪季等节点，升级四季之旅全年出行礼遇活动；结合逐马计划IP，升级运动健康综合服务平台，打造健康新主场；携手一线品牌，升级每月26-28号星动日特权，构建生活娱乐新阵地。此外，山东移动还将促进权益共享，让每一份权益都能成为社交品质的见证，聚力实现“一人全球通 全家享礼遇”。
尊享保障方面，山东移动围绕关键时刻、业务特权及特色安全三方面，持续做优一体化尊享保障体验。一是关键时刻保障，如遇到欠费停机等紧急情况，金卡及以上紧急开机时长提升至48小时，全球通客户还可享受免费补换SIM卡；二是业务特权保障，全球通客户生日当天国内通信免单，更可享移动云盘云端存储和免费短信保障；三是特色安全保障，为全球通客户提供高频防骚扰、AI诈骗提醒等服务，助推通信安全跃升。
尊享身份方面，山东移动邀请网龄超20年的年评客户免费提升品牌等级，网龄超10年的年评钻石卡客户进一步升级卓越钻石卡。面向新客户推出5G-A专属套餐，办理即可直通全球通品牌身份，更有流量自由、全球通用、尊享分享及权益回馈四大亮点，赋能智慧生活高效办公。
战略引领创新发展，新质生产力赋能未来
站在数字化转型的潮头，山东移动正以“1+4+4”战略品牌体系为指引，健全大服务体系、着力提升品牌价值、讲好品牌故事，持续推进多元化发展与多领域布局，高质量推动中国产品向中国品牌转变。此次全球通五大尊享升级计划，不仅是服务品质的迭代升级，更是对国家“发展新质生产力”“打造更多叫得响的品牌”号召的积极响应。通过整合AI、5G-A等前沿技术，山东移动将持续拓展通信服务的边界，推进AI与通信服务的深度融合，让数字化成果惠及千行百业、走进千家万户。
科技以人为本。面向未来，山东移动将继续践行“用户至上”服务理念，携手合作伙伴与全球通客户，以创新为桨、以服务为帆，在数字经济的浩瀚蓝海中破浪前行，为新时代社会主义现代化强省建设注入澎湃动能。
（责任编辑：康玲华）
